Shipping policy

Son Güncelleme Tarihi: 31 Temmuz 2026

Holibu olarak siparişlerinizi güvenli ve hızlı bir şekilde teslim etmek için özenle çalışıyoruz. Bu Kargo ve Teslimat Politikası; siparişlerin hazırlanması, kargoya verilmesi, teslimat süreleri ve teslimat sırasında yaşanabilecek durumlar hakkında bilgi vermektedir.

1. Kargo Ücreti

Holibu üzerinden verilen siparişlerde Türkiye’nin her yerine kargo ücretsizdir.

Siparişiniz için ödeme ekranında ayrıca bir standart kargo ücreti alınmaz.

Adres değişikliği, yeniden gönderim veya müşteriden kaynaklanan teslimat sorunları nedeniyle oluşabilecek ek kargo ücretleri bu ücretsiz kargo kapsamının dışında değerlendirilebilir.

2. Siparişlerin Hazırlanması

Siparişleriniz, ödeme işleminizin başarıyla tamamlanmasının ardından hazırlanmaya başlanır.

Sipariş hazırlama sürecinde ürünler kontrol edilir, uygun şekilde paketlenir ve anlaşmalı kargo firmasına teslim edilir.

Hafta sonları ve resmî tatiller iş günü olarak değerlendirilmez. Hafta sonu veya resmî tatil günlerinde verilen siparişler takip eden ilk iş gününde işleme alınabilir.

3. Tahmini Teslimat Süresi

Siparişler normal koşullarda 2–5 iş günü içinde teslim edilir.

Teslimat süresi, siparişin kargo firmasına teslim edilmesinden ve gönderim sürecinin başlamasından itibaren hesaplanabilir.

Belirtilen teslimat süresi tahminidir. Sipariş yoğunluğu, teslimat bölgesi, resmî tatiller veya Holibu’nun kontrolü dışında gelişen istisnai durumlar teslimat süresini etkileyebilir.

4. Sipariş Takibi

Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, kargo takip bilgileriniz sipariş sırasında belirttiğiniz e-posta adresine veya telefon numarasına gönderilebilir.

Takip bilgilerinin sisteme yansıması, gönderinin kargo firmasına teslim edilmesinden sonra kısa bir süre alabilir.

Kargo takip bilgileriniz size ulaşmadıysa aşağıdaki iletişim bilgilerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz:

E-posta: info@holibu.com
Telefon: +90 551 957 08 52

5. Teslimat Adresi

Sipariş verirken teslimat adresinizin doğru, güncel ve eksiksiz olduğundan emin olmanız gerekir.

Eksik veya hatalı adres, yanlış telefon numarası, müşterinin adreste bulunmaması ya da kargo firmasının müşteriye ulaşamaması nedeniyle yaşanan teslimat sorunlarından Holibu sorumlu tutulamaz.

Siparişiniz henüz kargoya verilmediyse adres değişikliği talebinizi en kısa sürede bize iletebilirsiniz. Sipariş kargoya verildikten sonra adres değişikliği yapılamayabilir.

6. Teslimat Gecikmeleri

Siparişlerimizin belirtilen 2–5 iş günü içinde teslim edilmesi hedeflenmektedir ve normal koşullarda herhangi bir gecikme öngörülmemektedir.

Bununla birlikte aşağıdaki istisnai durumlar teslimat süresini etkileyebilir:

  • Olumsuz hava koşulları,

  • Doğal afetler ve mücbir sebepler,

  • Resmî tatiller,

  • Kargo firmasındaki operasyonel yoğunluk,

  • Ulaşım veya dağıtım sorunları,

  • Eksik ya da hatalı teslimat bilgileri,

  • Müşterinin teslimat adresinde bulunmaması,

  • Holibu’nun kontrolü dışında gelişen teknik veya operasyonel durumlar.

Gecikme yaşanması durumunda siparişinizin durumunun kontrol edilmesi için kargo takip numaranızı kullanabilir veya bizimle iletişime geçebilirsiniz.

7. Hasarlı Paket veya Ürün

Siparişinizi teslim alırken kargo paketini kontrol etmenizi öneririz.

Paketin yırtılmış, ezilmiş, açılmış veya ciddi şekilde hasar görmüş olması durumunda ürünü teslim almadan önce kargo görevlisine hasar tespit tutanağı hazırlatmanız önerilir.

Teslim aldığınız ürünün hasarlı, kusurlu veya siparişinizden farklı olması durumunda aşağıdaki bilgileri bizimle paylaşınız:

  • Sipariş numaranız,

  • Adınız ve soyadınız,

  • Sorunun kısa açıklaması,

  • Ürünün ve kargo paketinin fotoğraf veya videoları.

Hasarlı veya yanlış ürün bildiriminizi aşağıdaki iletişim bilgileri üzerinden yapabilirsiniz:

E-posta: info@holibu.com
Telefon: +90 551 957 08 52

Talebiniz incelendikten sonra size uygun çözüm ve izlenmesi gereken adımlar bildirilecektir.

8. Teslim Edilemeyen Siparişler

Kargo firması tarafından müşteriye ulaşılamaması, adresin hatalı olması veya siparişin teslim alınmaması nedeniyle ürün Holibu’ya geri gönderilebilir.

Bu durumda müşteriyle iletişime geçilerek siparişin yeniden gönderilmesi veya iptal edilmesi konusunda bilgi verilebilir.

Müşteriden kaynaklanan nedenlerle teslim edilemeyen siparişlerin yeniden gönderilmesi durumunda ek kargo ücreti talep edilebilir.

9. Teslim Edilmiş Görünen Siparişler

Kargo takip sisteminde teslim edildiği görünen ancak tarafınıza ulaşmayan siparişlerde öncelikle:

  • Teslimat adresinizi,

  • Apartman görevlisini veya güvenliği,

  • Aynı adreste yaşayan kişileri,

  • Komşularınızı,

  • Kargo firmasının teslimat kayıtlarını

kontrol etmenizi öneririz.

Siparişinizi yine de bulamamanız durumunda sipariş numaranızla birlikte bizimle iletişime geçebilirsiniz.

10. Sipariş Değişikliği ve İptali

Siparişiniz henüz hazırlanmamış veya kargoya verilmemişse ürün, adres veya iptal talepleriniz değerlendirilebilir.

Sipariş kargo firmasına teslim edildikten sonra sipariş üzerinde değişiklik veya iptal yapılamayabilir.

İptal ve iade işlemleri internet sitemizde yayımlanan İade ve Para İadesi Politikası kapsamında değerlendirilir.

11. Birden Fazla Ürün İçeren Siparişler

Birden fazla ürün içeren siparişler, ürünlerin hazırlanma ve stok durumuna göre tek paket veya birden fazla paket hâlinde gönderilebilir.

Siparişiniz birden fazla paket hâlinde gönderilirse her paket için farklı kargo takip numarası oluşturulabilir.

12. Mücbir Sebepler

Doğal afet, salgın, savaş, grev, ulaşım kesintisi, kamu otoritesi kararları, yoğun hava koşulları, altyapı sorunları veya tarafların makul kontrolü dışında meydana gelen benzer durumlarda teslimat süresi uzayabilir.

Bu tür durumlarda müşterilerimizin bilgilendirilmesi ve siparişlerin mümkün olan en kısa sürede teslim edilmesi için gerekli çalışmalar yapılacaktır.

13. Yasal Haklar

Bu Kargo ve Teslimat Politikası, tüketicilerin yürürlükteki mevzuat kapsamında sahip olduğu zorunlu hakları sınırlandırmaz.

Ürünün teslim edilmesinin imkânsızlaşması veya siparişin yerine getirilememesi durumunda müşteriye gerekli bilgilendirme yapılır ve ödeme iadeleri yürürlükteki mevzuata uygun şekilde gerçekleştirilir.

14. İletişim

Kargo, teslimat veya sipariş takibiyle ilgili sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

Holibu
E-posta: info@holibu.com
Telefon: +90 551 957 08 52